Празднование Успехов: Власть Поздравления
Несколько лет назад, когда я был нов в кругах управления, старый администратор решил разделить его самоописанную тайну успеха. Он сказал: Вы должны быть осторожными, Билл. I*ve учился не хвалить моих людей. Делает их слишком самоуверенными, и они становятся слабыми в их привычках работы. Лучше держать их предположением.
Поскольку я слушал, я произнес тихое спасибо, благодарное, что Дон был профессиональным знакомством - и не мой босс. И интуитивно и от опыта, я знал, что менеджеры строят лояльность, когда они празднуют свои employees* успехи с поздравлением.
Чтобы использовать знакомую аналогию, критика оказывает то же самое влияние на людей, которых соль делает на заводах. Заявленный положительно, акт поздравления как питательные вещества для людей, так же, как удобрение делает для цветов.
Играя в гольф в течение нескольких десятилетий, я помню обучающих профессионалов, которые помогли мне наименее - и наиболее. Наименее полезные были теми, кто потратил целое полчаса, описывающее мои ошибки: изгиб Вашей левой руки... недостаточно изменения веса... темп слишком быстро. Джим, мой про фаворит, акцентирует положительные стороны: покачивание лучше чем в последний раз... хит, который стрелял действительно квадратный... теперь that*s способ закончиться в балансе. Не удивительно, я хотел качаться лучше для Джима.
Когда я думаю о поздравлении, я помню свой father*s совет. В течение сорока лет он управлял значительным универмагом. Когда я взял свое первое контролирующее положение в высшем образовании, он порекомендовал мне: Билл, одна вещь, которую я изучил, - то, что рабочие выступают лучше, когда мы сообщаем им, мы ценим их работу. Не забудьте рекомендовать те, кто преуспевает. Тогда they*ll продолжают улучшаться.
В течение этих двадцати трех лет я потратил как голова отдела, я следовал за его рекомендацией. Даже простой комментарий - Вы сделали хорошую работу, проектирующую те письма - повышенная мораль, и вырастили организационную лояльность.
Как специалист по коммуникации, есть несколько подсказок, которые я разделю об использовании поздравления.
Избегите лести, скажите не больше, чем достоинства ситуации. В то время как лесть преувеличивает нашу оценку, комплимент отражает наше честное мнение. Например, если Вы хотите говорить служащему, что она обращалась с тем клиентом великолепно, лучше чем кто - либо еще, возможно, возможно сделал, она могла бы тихо подвергнуть сомнению Вашу подлинность. Более правдоподобный комментарий: мне понравился способ, которым Вы помогли тому клиенту. I*m, уверенный, Вы произвели хорошее впечатление, которое она будет помнить.
Служащий - точно так же как друг или член семьи - обнаруживает мелкую похвалу. К счастью, когда у Вас есть глубокие осуждения о похвале, Вы простираетесь, сотрудники ощутят Вашу подлинность.
Это приводит к второй особенности комплимента: Это кажется реалистическим. Если бы кто - то сказал мне, что я - замечательная балерина, то я мог бы смеяться вслух. К сожалению, так был бы моя жена, которая выносила мои неправедные ноги в течение долгого времени.
Будьте своевременны в издании поздравления. Мы должны дать комплимент почти немедленно после случая, который вызывает нашу похвалу. Предположите, что во вторник Дороти делает самую большую продажу, которую она когда-либо делала. Ясно, ее обучение принесло красивые результаты. Даже коллеги восхищаются ее выполнениями с этим заказом.
Если Вы ждете до пятницы, чтобы хвалить ее, you*ve потерял великую возможность. Уделите ей свое внимание перед концами во вторник, в то время как she*s, все еще сверкающий гордостью. Попробуйте это: Дороти, я думаю, что Вы заметили, что все мы были рады тому специальному заказу, с которым Вы обращались сегодня. You*ve сделал много успехов, и это показывает.
Другой наконечник: поздравление Проблемы в замедлении. Менеджеры теряют вероятность, когда они хвалят служащих слишком часто. Как самый великолепный цветок, комплимент становится более великим с нерегулярным появлением. Нет, мы can*t идем до моего коллеги Дона, никогда не выпуская благоприятные комментарии. Однако, хорошее суждение поможет нам найти разумное шагание, которое работает.
Снова: поздравление Использования в надлежащем контексте. Когда Вы говорите Фреду в конце дня, что он - один из Ваших самых надежных людей, Ваш комплимент становится подозреваемым, когда Вы добавляете: О, между прочим, Фред, you*re предполагаемый иметь в субботу прочь, но I*m, оказывающийся перед необходимостью, просит, чтобы Вы вошли затем, чтобы помочь нам обращаться с теми заказами свадьбы уикэнда. Любое время комплимент кажется управляемым, он теряет силу... и мы теряем лицо.
Да, поздравление может быть рискованным. Некоторые служащие могли бы обвинить нас в играющих фаворитах, быть слишком густым, или попытка заслужить расположение для наших скрытых повесток дня. Опасный, that*s верный..., но ценность риск.
Когда Вы становитесь известными предложением подлинного, реалистического поздравления в замедлении, в нужное время, и в надлежащем урегулировании, you*ll замечают Ваших служащих, отвечающих положительно. Фактически, они будут хвалить Вас для Вашей заботы и поддержки.
Об Авторе
Билл Lampton, доктор философии, написал Полный Коммуникатор: Измените Свою Коммуникацию, Изменение Ваша Жизнь! Как бизнес-консультант, спикер и тренер, он помогает организациям улучшить свою коммуникацию, побуждение, обслуживание клиента и продажи.
