Управляя Монстрами на Встречах - Часть 7, Личные Нападения

Персонал нападает на людей вреда, коммуникацию в синяке, и творческий потенциал конца. Если они становятся частью культуры встречи, они ведут участников в создание сейфа и возможно бесполезных вкладов.

Приблизьтесь 1: Говорите с группой

Готовьте почву для группы, чтобы провести в жизнь ее культуру, делая общий комментарий. Смотрите на середину группы и скажите:

"Только момент. Давайте пауза здесь, чтобы успокоиться. Я могу сказать, что мы расстроены об этом. И мы хотим найти справедливое решение для всех." (Берут медленные глубокие дыхания и расслабляются, чтобы смоделировать успокаивание).

После высказывания этого, сделайте паузу момент, чтобы позволить группе отвечать. Часто, кто - то еще поддержит Ваш запрос. Тогда продолжите, как будто все было нормально.

Избегите смотреть на нападавшего, говоря с группой. Устанавливание глазного контакта признает и возвращает власть нападавшему.

Приблизьтесь 2: Исследуйте по причине

Иногда люди бросают оскорбления из-за забора предполагаемой безопасности. Вы можете разрушить эту иллюзию, говоря:

"Крис, Вы кажетесь расстроенными с этим."

"Стандартный, Вы, кажется, не соглашаетесь."

"У Вас, кажется, есть резервирование об этом."

Я понимаю, что эти утверждения могут походить на наивные ответы на оскорбление. Однако, такие преуменьшенные ответы улучшают ситуацию, потому что они кажутся менее угрожающими, чувствуют себя легче поставить, и сохранить чувство собственного достоинства другого человека. Поймите, что нападавший, возможно, рассмотрел нападение менее серьезно, чем это звучало.

Эти утверждения также передают центр от цели до чувств нападавшего. И это - то, что Вы должны говорить о том, чтобы решить спор.

После того, как Вы говорите, продолжаете смотреть на нападавшего и ждать человека, чтобы говорить о том, что вызвало нападение.

Если нападение продолжается, перерыв с:

"Извините меня, мы должны уважать друг друга. И интересно, что заставляет Вас чувствовать себя расстроенными по этому."

"Извините меня, мы услышали это. Теперь, что заставляет Вас чувствовать тот путь?"

"Извините меня, я интересуюсь на слушании, каковы Ваши проблемы."

Приблизьтесь 3: Назовите разрыв

Если устные подходы не в состоянии закончить нападения, то назовите разрыв или закончите встречу. Это даст Вам, шанс встретиться конфиденциально с нападавшим, переписать повестку дня, чтобы восстановить коммуникацию, и (если соответствующий) наметит другую встречу без нападавшего.

Вы могли сказать,

"Мы, кажется, в тупике. Я хочу отдохнуть так, мы можем все успокоиться."

"Эта враждебность лишает возможности получать любую сделанную работу. Так, я откладываю встречи. Мы воздействуем на это позже и затем возобновим работу в другое время."

Отметьте, что некоторые люди используют гнев, чтобы вынудить другие сотрудничать с ними. Если Вы откладываете встречу, Вы должны будете встретиться с нападавшим, чтобы решить конфликт.

"Мы должны воздействовать на это за пределами встречи. Так давайте прерываться."

Используйте эти методы, чтобы восстановить безопасную окружающую среду на Вашу встречу.

Встречи - форум для того, чтобы найти решения, принятие решений, и достигнуть соглашений. Когда Вы примените эти подходы к разрушениям, Вы поддержите производительную окружающую среду, необходимую, чтобы достигнуть Ваших целей.

Это является седьмым из семи статей части относительно Руководящих Монстров на Встречах.

- - - - - - - -