Слушание Как Лидер
Наши исследования самых эффективных людей в корпоративной Америке показывают, что лучшие 2 процента эффективны, не потому что они выполняли лучшие методы хорошо. Они не делали большинство обращений по телефону или имели лучшие процессы. Они просто поняли правду о доверии:
Люди имеют деловые отношения с людьми, которых они любят.
Им нравятся люди, которым они доверяют.
Они доверяют людям, у которых есть обнаружимый уровень сострадания и компетентности.
Это занимает время, чтобы построить доверие? Правда - то, что Вы знали людей в течение пяти лет, которые все еще не доверяют Вам, и Вы знали некоторых в течение пяти минут, кто делает. Наше исследование показывает, что доверие обычно создается, показывая обнаружимый уровень беспокойства. Когда люди действительно полагают, что Вы заинтересованы для них, они имеют тенденцию думать, что Вы обладаете хорошим суждением. В конце концов, если Вы заботитесь о них, Вы должны знать то, что Вы делаете.
Так, каков самый быстрый и самый эффективный способ показать людям, что Вы заботитесь и Вы компетентны?
Удостоверьтесь, что они чувствуют, услышал, который более чем только слушает. Я называю это слушающий как лидер.
Вы не лидер, если у Вас нет последователей; лидера без последователей называют отказом. Независимо от Ваших навыков, если Ваш штат не чувствует, услышал и не доверяет Вам, они будут всегда делать минимум. Они будут наблюдать часы и будут готовы уехать в 4:45 каждый день. Они сделают только достаточно каждый день, чтобы избежать запускаться, и они будут надеяться идея, которую Вы придумали без их входа, терпит неудачу. Правильно - Вы можете потратить свое делегирование жизни людям, которые хотят Ваши проекты потерпеть неудачу. Насколько умный это?
Хорошо, Вы должны слушать; я уверен, что Вы уже знаете это. Проблема, как хорошо люди действительно слушают? Большинство исследований показывает, что 75 процентов населения в мире не слушают хорошо.
Вот способность проникновения в суть, которую Вы не будете находить во многих книгах, программных речах или программах обучения. В целом, мы не слушаем очень хорошо, и это не наша ошибка! Правильно, я уверен, что Вы привыкли слышать и читать, что все наши проблемы коммуникации имеют наше создание. Однако, большинство экспертов соглашается, что от рождения до 5 лет возраста, мы изучаем больше, чем мы будем для остальной части наших жизней.
Даже если Вы зарабатываете 15 степеней докторантуры в своей целой жизни, Вы все еще приобретали большую часть своего знания в раннем детстве. В тех формирующих годах, если ребенок не чувствует, услышал взрослыми в его жизни, это не обладает хорошими навыками слушания. Практический результат - то, что трудно слушать, когда никто когда-либо не слушал Вас.
Слушание не является наследственным.
Это - приобретенный навык.
Мы собираемся обвинить родителей? Нет! Трудно слушать маленьких детей, когда мы пытаемся высматривать их благосостояние. Когда моя падчерица была пять, она спросила меня, если Dracula ведет такси такси. Я сказал, Хорошо?, я предполагаю, является ли это вечерняя работа. Мм, ждите минута! Какой вопрос - это?
Она также спросила меня, если у нее могла бы быть татуировка - не фальшивка, палка - на татуировке от торгового автомата комнаты мороженого, но реальном. Я сказал, нет, потому что Вы находитесь в детском саду - и я вынимаю телевидение из Вашей комнаты только для того, чтобы спросить тот вопрос
Люди, более вероятно, будут следовать за Вашим примером чем последовать Вашему совету. Мы создаем лучших слушателей, будучи лучшими слушателями. К сожалению, у нас нет большого количества свидетельства людей, возвращающихся из программ обучения коммуникации как лучшие слушатели. Не требуется большого исследования, чтобы выяснить это, бедные слушатели добираются очень немного от семинаров по слушанию.
Таким образом мы не слушаем, и это препятствует тому, чтобы мы были фактическими руководителями. Если мы не можем сделать многого, чтобы улучшить наши слушающие навыки, мы должны сосредоточиться на том, что мы можем сделать в условии, в котором мы находимся.
Ключ, тогда, должен сосредоточиться на том, чтобы удостоверяться, что чувство людей услышало. И первый шаг требует признания и восстановления от отвлечений. Однажды, поскольку я слушал разговор служащего о его, хочет и нуждается, мой ум начал блуждать. Там он был, разделяя его основные проблемы, и я думаю ко мне непосредственно, Cмотрите на размер головы этого парня! было трудно сосредоточиться. Как только я пытался слушать перспективу на коммерческом запросе, когда я заметил, что у него были красные волосы, светловолосые брови и черные усы. Я не забываю думать, Это - г. Potato Face! Кое-что должно быть палкой - на; это не все его
После того, как мы выздоравливаем от наших собственных отвлечений, мы должны иметь дело с реальными проблемами под рукой. Первая из этих проблем - то, к чему я обращаюсь как подача в Вашей голове Это может быть что-нибудь от предвзятого представления, которое менеджер имеет о служащем, к опытному представлению, которое Вы умираете, чтобы извергнуть на Ваших не подозревающих коммерческих жертвах (перспективы, я подразумеваю).
Несомненно, Вы задаете вопрос так же, как Вам преподавали сделать в Ваших продажах или программе обучения управления - Вы знаете, вопрос как Основанный на том, чем сделаны критерии Ваши решения? Как они говорят, и Вы старательно симулируете слушать, подача в Вашей голове начинает играть; и когда перспектива говорит кое-что, что это вызывает отклик в Вас, вызывая, насколько Вы знаете, Ваша подача находит паузу, которую это искало, и от Вас идут.
я знаю точно, что Вы говорите о том, потому что у меня было много людей точно так же как Вы с этим точным та же самая ситуация. Фактически, это было на сей раз в прошлом году, и они даже походили много на Вас
Вы тогда проектируете свое мнение, опыт или рассказ о злоключениях на человека как решение его или её проблемы.
Вместо того, чтобы чувствовать услышало, чувства человека, быстро оцененные, и коммуникация не имеет место. Это было мертво прежде, чем извергание было закончено.
Проблема с этим сценарием состоит в том, что Вы отнимаете у людей их уникальности. Когда Вы говорите им, что Вы знаете точно, какова проблема, они имеют тенденцию хотеть показать Вам, насколько уникальный они. Вы фактически создаете свое собственное сопротивление и предотвращаете Ваши навыки и даже Ваше сочувствие от произведения большое впечатление.
Когда люди говорят, Вы думаете о Вас или о том, что Вы можете сделать, чтобы помочь им помочь Вам. Это - естественная вещь для нас, чтобы сделать, и это вынуждает нас сделать подачу трудно и сосредоточиться на том, чтобы убеждать, а не при получении соглашения.
Так, что самые эффективные люди делают по-другому?
Они удостоверяются люди, они имеют дело с чувством, услышал и может сохранить их уникальность. Если Вы заставите людей чувствовать себя важными, то Вы будете важны для них! Но еще большая реализация прибывает из все это.
Когда Вы сосредотачиваетесь, как люди чувствуют о том, что они говорят, Вы увеличиваете уровень истинного беспокойства, которое Вы имеете для других. Вы фактически начинаете становиться человеком, Вы думали, что Вы симулировали быть: истинный лидер!
Гарнизонный Wynn, CSP - национально известный спикер, тренер, и консультант. Он - президент и основатель Решений Wynn, специализирующихся в превращающем таланте в работу.
